고객서비스 표준이행절차
고객서비스 표준이행
방문고객
- 연구원 각 층 입구에 부서 안내도와 좌석 배치도를 설치하여 고객의 편의를 높이겠습니다.
- 고객 방문 시 정중한 인사와 함께 방문 목적을 확인하고, 신속하고 정확하게 안내하겠습니다.
- 고객의 말씀을 경청하고 이해하기 쉬운 언어로 설명드리겠습니다.
- 담당자가 부재한 경우에는 부재 사유를 안내하고, 대리 응대나 연락 조치를 통해 고객의 목적이 달성되도록 하겠습니다.
- 방문 종료 시에는 출구 안내 및 교통편 정보를 제공하고 감사 인사로 마무리하겠습니다.
전화고객
- 전화는 벨소리 3회 이내에 신속히 받고, 소속과 이름을 밝힌 뒤 친절히 인사드리겠습니다.
- 문의에는 명확하고 쉬운 용어로 정확하게 응답하겠습니다.
- 담당자가 부재한 경우 부재 사유를 알리고, 고객 용건을 메모하여 전달하겠습니다.
- 다른 부서로 연결할 경우, 부서명과 직원명, 전화번호를 안내한 후 연결해드리겠습니다.
- 자료 확인이 필요한 경우에는 고객 정보를 확인하고 가능한 빠른 시일 내 회신드리겠습니다.
- 통화 종료 시 고객이 먼저 끊은 후 감사 인사로 응대하겠습니다.
온라인고객
- 연구원 홈페이지의 정보와 서비스를 최신 상태로 유지하고, 검색 접근성을 지속 개선하겠습니다.
- 고객 제안과 문의는 관련 부서 및 담당자에게 신속히 전달하여 실질적인 반영이 이뤄지도록 하겠습니다.
- 불만이나 개선 요청은 즉시 시정하고, 재발 방지를 위한 개선 조치를 시행하겠습니다.
- 답변이 지연될 경우에는 지연 사유와 일정을 사전에 안내하여 고객의 이해를 구하겠습니다.